01
邮件
客服邮箱
support@pocket-toutou.com.cn订阅调整、提醒设置、控球率数据反馈和品牌合作都收这一路。把赛事名称、联赛和时间写进正文，一次就能说清。
联络指挥台
找对渠道，一句话说清你的问题
头头体育赛事的客服团队守着订阅、数据和合作三件事。写邮件或直接打进来，把赛事名称、问题现象说清楚，我们就能对上你的账号和那场比赛，不用来回追问。
想看联系地址与到访安排？
工作日 9:00–18:00 有人值守
三种渠道
邮件、电话、到访，选一个顺手的
事情急、等不了邮件，就打进来；要带截图、带赛事链接说清楚，就写邮件；需要当面聊选题和内容协作，约个时间见面。
02
电话
客服电话
400-2255-4627订阅没生效、提醒没收到、网页端找不到版本入口，这类需要当场问明白的事，打进来由人工接听。
一键拨号
03
到访
联系地址
辽宁省沈阳市和平区南京南街168号
区域赛事选题协作、内容团队对接这类适合面谈的事，可以先约时间，来了直接进入正题。
怎么过来按问题找渠道
主题写对了，回复就快一半
一封邮件塞三件事，处理的人得先拆开。照着下面三类主题写，内容会自动分到对应同事手上。
提醒没到、订阅想改
手机订阅可以按赛事品类、联赛和开赛时间挑选，提醒分赛前与比分变动两类，还能设免打扰时段。告诉我们是哪场比赛、哪类提醒没生效，改起来最快。
邮件主题
看订阅与提醒怎么设置
订阅咨询｜赛事名称 + 手机号后四位
控球率或比分对不上
控球率专区按 5 分钟窗口刷新，推进次数和前场压迫会一起变化。如果数字和比赛进程有明显出入，请写清比赛名称、查看时间和你是在哪个页面上看到的。
邮件主题
先翻一遍帮助中心
数据反馈｜比赛名称 + 数据窗口时间
区域赛事内容一起做
我们与 18 家区域赛事内容团队保持选题协作，赛事观察栏目每周更新 3–5 篇。说明你的赛事资源、目标读者和期望节奏，内容团队会评估选题是否对得上。
邮件主题
了解品牌与内容团队
品牌合作｜赛事名称 + 合作方向
值守时间
什么时候发，心里有个数
电话和邮箱在工作日的同一段时间里都有人处理。工作时段之外发来的留言一样收，只是会排到下一个工作日。
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9:00–18:00
工作日。电话人工接听，邮箱同步处理，两条路都通到同一组客服同事。
-
当天
工作日收到的邮件按主题归类后回复到发件邮箱，订阅与版本类问题通常一轮就能答复。
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次日
工作时段之外的留言，按到达顺序在下一个工作日处理，不需要重复发送。
-
26 人
内容、数据与客服团队规模，其中数据标注与校验岗位 8 人，负责比赛进程里的数据核对。
地址与到访
来之前先说一声，我们好安排人
联系地址在辽宁省沈阳市和平区南京南街168号。选题沟通、内容协作这类需要当面聊的事，提前用电话或邮箱约好时间再来，避免对接的同事刚好不在。
- 联系地址
- 辽宁省沈阳市和平区南京南街168号
- 到访方式
- 提前电话或邮件预约，确认时间与对接事项
- 预约电话
- 400-2255-4627
合作流程
合作从一封邮件开始，四步走到执行
不用先打电话铺垫，把需求写清楚发过来就能启动。每一步都有明确的交付，节奏双方商量着定。
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01
需求说明
一封邮件写清赛事资源、目标读者、希望的合作形式与时间窗口，附上已有的内容链接更好判断。
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02
内容评估
内容团队看选题匹配度和排期，必要时补一两次沟通，把方向收窄到可执行的范围。
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03
方案沟通
确认合作范围、内容形态和双方分工，落到具体的发布节奏与更新节点上。
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04
执行对接
定好对接人和时间点，后续进展按约定节奏同步，遇到赛程调整随时对齐。
常见问题
联系前常被问到的三件事
邮件发出去多久有回音？
工作日 9:00–18:00 之间会有人处理，并回复到你发信的邮箱。工作时段之外发来的留言按顺序排到下一个工作日，同一件事不用重复发送。
电话里能直接谈合作吗？
可以，工作日的服务时间内都有人工接听。合作涉及赛事资源、内容形态和排期，通常会在电话后建议你补一封邮件把细节写下来，方便双方对照推进。
想直接到南京南街的地址，需要提前约吗？
需要。请先用电话或邮箱说明到访事由和期望时间，我们确认后给出具体安排，这样对接的同事能在场，一次把事聊透。